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Qu’est-ce qui rend le pull Les Frileuses différent ?
Le pull Les Frileuses a été pensé pour celles qui en ont marre de choisir entre avoir chaud et être bien habillées. Sa doublure thermique apporte davantage de chaleur tout en conservant une coupe féminine et facile à porter au quotidien.
Est-ce que le pull tient vraiment chaud ?
Oui ! C’est justement sa raison d’être. Sa doublure intérieure permet de conserver davantage la chaleur corporelle qu’un pull classique et d’éviter de multiplier les couches.
Est-ce que la doublure thermique se voit ?
Non. La doublure est intégrée à l’intérieur du pull. De l’extérieur, il conserve l’apparence d’un joli pull classique, sans effet « trois couches superposées ».
Est-ce que le pull est très épais ?
Il est conçu pour apporter de la chaleur sans donner un effet trop volumineux. L’objectif est justement de rester au chaud tout en conservant une silhouette élégante.
Est-ce que le pull est doux ? Est-ce qu’il gratte ?
La matière intérieure a été choisie pour être douce et agréable à porter. Nous voulions un pull confortable que l’on puisse garder plusieurs heures sans cette sensation désagréable de matière qui gratte.
Peut-on le porter sans sous-pull ?
Oui, tout à fait ! Le pull Les Frileuses peut se porter directement sur la peau ou avec un sous-pull : c’est vous qui choisissez selon vos habitudes et votre niveau de frilosité.
Si vous êtes très frileuse, n’hésitez pas à ajouter une couche en dessous pour encore plus de chaleur. Porter un petit haut ou un sous-pull peut aussi permettre d’espacer les lavages en limitant le contact direct du pull avec la transpiration et le déodorant.
Bref, avec ou sans sous-pull, faites comme vous êtes le plus à l’aise.
Quelle est la composition du pull ?
La composition exacte est indiquée directement sur la fiche produit afin que vous puissiez la consulter avant votre commande.
Puis-je porter mon pull à l’intérieur ?
Bien sûr. Il peut être porté aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur. Si vous êtes particulièrement frileuse dans les bureaux, restaurants ou logements peu chauffés, vous risquez même de ne plus vouloir le quitter.
TAILLE & COUPE
Le pull est-il vraiment en taille unique ?
Oui. Sa matière extensible lui permet de s’adapter à différentes morphologies. Nous l’avons notamment testé sur plusieurs femmes ayant des tailles et silhouettes différentes afin de vérifier son rendu.
À quelles tailles correspond la taille unique ?
Le modèle a été pensé pour convenir à plusieurs tailles, du XS jusqu’aux tailles indiquées sur la fiche produit. Le rendu sera naturellement différent selon la morphologie : plus ajusté sur certaines silhouettes et plus souple sur d’autres.
Comment savoir comment le pull m’ira ?
Nous essayons de présenter nos pulls sur différentes morphologies afin que vous puissiez mieux visualiser leur rendu. Nous vous recommandons également de consulter les mesures indiquées sur la fiche produit et de les comparer avec un vêtement qui vous va bien.
Le pull est-il extensible ?
Oui. Sa matière possède de l’élasticité afin de pouvoir épouser différentes morphologies tout en restant confortable.
Le pull est-il moulant ?
Sa coupe est féminine et plutôt ajustée. Le rendu dépend cependant de votre morphologie et de votre taille.
Convient-il aux poitrines généreuses ?
La matière extensible permet au pull de s’adapter à différentes silhouettes, y compris différentes poitrines. Pour davantage de précision, consultez les mesures disponibles sur la fiche produit.
Puis-je voir le pull porté sur différentes morphologies ?
Oui ! C’est important pour nous. Lorsque cela est possible, nous présentons nos modèles sur plusieurs morphologies afin de donner une vision plus réaliste du rendu.
ENTRETIEN
Puis-je laver mon pull en machine ?
Oui, si les instructions figurant sur l’étiquette du modèle le permettent. Nous recommandons de privilégier un programme doux et de respecter la température maximale indiquée.
Puis-je mettre mon pull au sèche-linge ?
Nous vous recommandons de privilégier un séchage naturel afin de préserver au maximum les fibres, l’élasticité et la douceur du vêtement.
Est-ce que le pull risque de rétrécir ?
En respectant les instructions de lavage figurant sur l’étiquette, vous limitez fortement les risques de déformation ou de rétrécissement.
Comment conserver mon pull doux le plus longtemps possible ?
Évitez les températures de lavage trop élevées et les traitements agressifs. Respecter les instructions d’entretien est la meilleure façon de conserver votre pull aussi beau et confortable que possible.
COMMANDES & PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment du paiement. Selon votre pays et votre appareil, plusieurs solutions peuvent vous être proposées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les Frileuses n’a pas accès à vos données bancaires complètes.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Commencez par vérifier vos courriers indésirables/spams ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à lesfrileusesparis@gmail.com.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite à lesfrileusesparis@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la préparation commencée.
Je me suis trompée dans mon adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de modifier l’adresse. Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Une réduction ne peut généralement pas être appliquée rétroactivement à une commande déjà validée.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison habituels sont d’environ 7 à 8 jours. Ces délais restent indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis après son expédition.
Mon suivi ne bouge plus. Est-ce normal ?
Il peut arriver que le suivi d’un transporteur mette plusieurs heures, voire quelques jours, à être actualisé. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis ne circule plus.
Ma commande est en retard. Que faire ?
Consultez d’abord votre suivi. Si le délai annoncé est largement dépassé ou qu’une anomalie apparaît, contactez-nous à lesfrileusesparis@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Les destinations actuellement disponibles sont affichées lors du passage de la commande. Si votre pays peut être sélectionné au moment de renseigner votre adresse, la livraison y est disponible.
Puis-je avoir des frais de douane ?
Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être réclamés par les autorités locales. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, contactez notre service client. Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Mon suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt sécurisés ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous : voisin, gardien, concierge ou membre de votre foyer. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à lesfrileusesparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une procédure de vérification pourra alors être engagée auprès du transporteur.
Pourquoi dois-je effectuer des vérifications si mon colis est indiqué comme livré ?
Parce qu’un colis peut parfois être réceptionné par un voisin, un gardien ou déposé dans un endroit sécurisé sans que cela soit immédiatement évident. Ces vérifications permettent souvent de retrouver très rapidement un colis.
Dois-je contacter le transporteur si mon colis est introuvable ?
Selon la situation, nous pourrons vous demander d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de nous transmettre le numéro du dossier correspondant.
Quels documents peuvent m’être demandés pour un colis indiqué comme livré mais non reçu ?
Afin de permettre l’ouverture et le traitement d’une enquête, des justificatifs adaptés à la situation peuvent être demandés, notamment une attestation sur l’honneur de non-réception et les informations nécessaires à l’identification de la commande. Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique d’expédition.
Pourquoi demandez-vous une attestation sur l’honneur ?
Elle permet de formaliser la contestation de livraison et peut être nécessaire pour constituer le dossier transmis au transporteur. Elle contribue également à protéger nos clientes et notre entreprise contre les erreurs et les déclarations frauduleuses.
Une enquête est-elle ouverte lorsqu’un colis est indiqué comme livré ?
Lorsque cela est nécessaire, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur afin de vérifier les circonstances exactes de la livraison.
Combien de temps dure une enquête transporteur ?
Le délai dépend du transporteur et de la situation. Nous vous tiendrons informée lorsque nous recevrons des informations concernant votre dossier.
Que se passe-t-il si le transporteur confirme que mon colis a été perdu ou mal livré ?
Lorsque la perte ou l'erreur de livraison est établie, nous appliquons les solutions prévues par la réglementation applicable et nos conditions de vente.
Que se passe-t-il si le transporteur affirme que le colis a été livré ?
Nous examinons les éléments disponibles et les résultats de l’enquête. Le simple statut informatique « livré » ne nous empêche pas d’examiner une contestation ; nous pouvons demander les éléments nécessaires pour traiter le dossier et, le cas échéant, contester la livraison auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Prenez des photos du colis avant de le jeter ainsi que des photos du produit concerné, puis contactez-nous rapidement à lesfrileusesparis@gmail.com avec votre numéro de commande.
Il manque un produit ou j’ai reçu le mauvais article. Que faire ?
Contactez-nous à lesfrileusesparis@gmail.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis et des produits reçus. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mon pull si je change d’avis ?
Oui. Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à lesfrileusesparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Vous pouvez naturellement examiner et essayer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Il doit cependant être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.
Puis-je retourner un pull que j’ai essayé ?
Oui. Le simple essayage nécessaire pour vérifier la taille et le rendu n’annule pas votre droit de rétractation. En revanche, le produit ne doit pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire à cet essayage.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge de la cliente lorsque cela est indiqué dans notre politique de retour. En revanche, lorsqu’un produit est non conforme ou défectueux dans le cadre des garanties légales, les règles applicables sont différentes.
Quand serai-je remboursée ?
Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables. Nous pouvons, dans les cas prévus par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Comment serai-je remboursée ?
Le remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent lorsque la réglementation le permet.
Puis-je demander un échange ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer d’article, de couleur ou de modèle, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
J’ai reçu un produit défectueux. Que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos permettant d’identifier le problème. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
PRODUITS & STOCKS
Comment savoir si une couleur est disponible ?
Les couleurs actuellement disponibles sont affichées directement sur la fiche produit.
Une couleur est épuisée. Sera-t-elle de nouveau disponible ?
Certains modèles et coloris peuvent faire l’objet d’un réassort. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée de nos nouveautés et retours en stock.
Les collections sont-elles permanentes ?
Pas nécessairement. Certains modèles ou coloris peuvent être proposés uniquement pendant une saison ou jusqu’à épuisement des stocks.
PROMOTIONS
Comment utiliser mon code de réduction ?
Saisissez votre code dans l’espace prévu à cet effet lors du passage de votre commande, avant de procéder au paiement.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez son orthographe, sa date de validité ainsi que ses éventuelles conditions d’utilisation. Certains codes nécessitent notamment un montant minimum ou ne sont valables que sur certains produits.
Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?
Sauf indication contraire, nos offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Puis-je appliquer une réduction après avoir payé ma commande ?
Les réductions doivent être appliquées avant la validation et le paiement de la commande. Nous ne pouvons généralement pas ajouter rétroactivement un code oublié.
À PROPOS DES FRILEUSES
Qui se cache derrière Les Frileuses ?
Les Frileuses est une marque imaginée par des femmes qui connaissent très bien ce moment où l’on hésite entre une jolie tenue… et trois couches de vêtements pour ne pas mourir de froid. Notre objectif est simple : créer des pièces chaudes, confortables et faciles à porter sans sacrifier le style.
Pourquoi avez-vous créé Les Frileuses ?
Parce que nous étions nous-mêmes confrontées au problème. Sous-pull, pull, veste, manteau… et cette impression de devoir s’emmitoufler pour affronter l’hiver. Nous voulions une alternative plus simple : avoir chaud sans superposer les couches.
Vos pulls sont-ils testés sur différentes morphologies ?
Oui. C’est particulièrement important pour nous. Nous voulons montrer nos vêtements de manière réaliste et nous les testons sur différentes silhouettes afin de mieux évaluer leur coupe et leur confort.
Où est basée Les Frileuses ?
Les Frileuses est une entreprise française basée à Paris.
Comment suivre Les Frileuses ?
Vous pouvez nous retrouver sur nos réseaux sociaux et vous inscrire à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés, réassorts, offres et coulisses.
SERVICE CLIENT
Comment contacter Les Frileuses ?
Vous pouvez nous écrire à lesfrileusesparis@gmail.com. Pour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement. En période de forte activité, le délai peut être légèrement plus long.
Quelles informations dois-je fournir pour une demande concernant ma commande ?
Indiquez au minimum votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour un problème concernant un produit ou une livraison, des photos ou justificatifs complémentaires pourront être nécessaires.
RECRUTEMENT & COLLABORATIONS
Les Frileuses recrute-t-elle ?
Nos besoins évoluent avec la marque. Lorsqu’une opportunité est disponible, elle peut être publiée dans notre espace « On recrute » ou sur nos réseaux sociaux.
Puis-je envoyer une candidature spontanée ?
Oui ! Vous pouvez nous contacter à lesfrileusesparis@gmail.com en précisant l’objet de votre candidature et en joignant les éléments pertinents.
Travaillez-vous avec des créatrices de contenu et influenceuses ?
Nous sommes ouvertes aux collaborations cohérentes avec l’univers et les valeurs des Frileuses. Vous pouvez nous envoyer votre proposition à lesfrileusesparis@gmail.com en présentant votre univers et vos réseaux.
Travaillez-vous avec des créatrices de contenu et influenceuses ?
Nous sommes ouvertes aux collaborations cohérentes avec l’univers et les valeurs des Frileuses. Vous pouvez nous envoyer votre proposition à lesfrileusesparis@gmail.com en présentant votre univers et vos réseaux.
Recherchez-vous des mannequins ?
Nos besoins varient selon les shootings et les collections. Lorsque nous recherchons de nouveaux profils, nous pouvons publier un appel sur nos réseaux sociaux ou notre page « On recrute ».
Comment proposer un partenariat professionnel ?
Envoyez-nous votre proposition à lesfrileusesparis@gmail.com en précisant « Partenariat » dans l’objet de votre message et en nous présentant brièvement votre projet.