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POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : août 2026
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse lesfrileusesparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Le simple renvoi du colis sans nous avoir informés de votre décision de vous rétracter ne suffit pas nécessairement à caractériser l’exercice du droit de rétractation.
Combien de temps ai-je pour renvoyer mon article ?
Après nous avoir communiqué votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Nous vous recommandons de conserver soigneusement votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Dans quel état dois-je retourner mon article ?
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure où ils n’ont pas fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous vous demandons donc de prendre soin du produit lors de l’essayage et, dans la mesure du possible, de le retourner avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
En cas de manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit, votre responsabilité peut être engagée conformément à la réglementation applicable.
Puis-je essayer mon pull avant de décider de le retourner ?
Oui. Vous pouvez naturellement essayer votre pull afin de vérifier sa coupe, sa taille et son confort.
Nous vous demandons simplement de le manipuler avec soin pendant l’essayage.
Nous vous conseillons notamment d’éviter tout contact susceptible de laisser des traces, odeurs ou taches sur le vêtement : maquillage, parfum, déodorant, transpiration excessive, nourriture ou autres produits pouvant altérer son état.
Puis-je retourner un article porté ?
Un essayage normal est évidemment autorisé.
En revanche, un article ayant été réellement porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et présentant une dépréciation pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à cette perte de valeur, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Sauf indication contraire de notre part ou cas dans lequel la réglementation prévoit leur prise en charge par Les Frileuses, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Le montant dépend du transporteur et du mode d’expédition que vous choisissez.
Puis-je envoyer mon retour avec le transporteur de mon choix ?
Oui, sauf instruction particulière communiquée par notre service client.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Les Frileuses ne pourra pas traiter comme reçu un colis qui ne nous est pas effectivement parvenu.
Où dois-je envoyer mon retour ?
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après votre demande.
Merci de ne pas envoyer spontanément votre retour à une adresse trouvée sur le site, sur un document administratif ou sur les réseaux sociaux sans avoir préalablement consulté les instructions de retour.
Quand serai-je remboursée ?
Une fois votre droit de rétractation exercé, le remboursement intervient conformément aux délais légaux.
Pour une vente de biens, Les Frileuses peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais pour vous.
Puis-je demander un échange ?
Les Frileuses ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre article, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour puis passer une nouvelle commande sur notre site.
Cette solution permet également de commander immédiatement le produit souhaité sans attendre le traitement du retour, sous réserve des stocks disponibles.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à lesfrileusesparis@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos permettant d’identifier le produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Que faire si mon article arrive endommagé ou présente un défaut ?
Contactez-nous dès que possible à lesfrileusesparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la solution applicable.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
Que se passe-t-il si mon colis de retour se perd ?
Nous vous recommandons fortement d’utiliser une expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
En cas de problème pendant l’acheminement de votre retour, cette preuve pourra être nécessaire pour effectuer les vérifications auprès du transporteur.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles de votre commande, sous réserve des conditions applicables.
Indiquez simplement dans votre demande les articles que vous souhaitez retourner.
Puis-je retourner un article acheté avec un code promotionnel ?
Oui. Le fait d’avoir utilisé un code promotionnel n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation.
Le remboursement sera calculé sur la somme effectivement payée pour l’article concerné, selon la répartition de la réduction appliquée à la commande.
Que se passe-t-il avec un cadeau offert avec ma commande ?
Lorsqu’un cadeau ou produit offert était conditionné à l’achat ou à l’atteinte d’un montant minimum de commande et que le retour fait disparaître cette condition, nous pourrons vous demander de retourner également le cadeau concerné.
Les modalités applicables vous seront précisées lors du traitement de votre demande.
Puis-je obtenir un remboursement sur une autre carte bancaire ?
En principe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec votre accord exprès, à condition que cela n’occasionne pas de frais pour vous.
Je ne vois toujours pas mon remboursement, que faire ?
Après émission du remboursement par Les Frileuses, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si le délai vous paraît anormalement long, contactez-nous à lesfrileusesparis@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
Comment contacter Les Frileuses concernant un retour ?
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.