LIVRAISON

Les Frileuses livre en France métropolitaine, dans l’Union européenne ainsi qu’à l’international lorsque la destination concernée est proposée au moment de la commande.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment du passage de la commande.

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison annoncé par le transporteur.

En période de forte activité, notamment lors des lancements, promotions ou fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.

Les délais indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs d’acheminement.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les dispositions légales relatives aux délais de livraison restent applicables.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client.

Nous recommandons de consulter régulièrement le suivi afin de prendre connaissance de toute information ou instruction communiquée par le transporteur.

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

L’adresse doit être complète et comporter toutes les informations nécessaires à la livraison : nom et prénom, numéro et nom de voie, code postal, ville, pays et, lorsque cela est nécessaire, bâtiment, appartement, étage, code d’accès ou toute autre information utile.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous attendrons son retour effectif avant de pouvoir traiter la situation.

Si le client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais de livraison pourront être à sa charge lorsque l’échec de la livraison résulte des informations qu’il a fournies.

Lorsqu’une livraison en point relais est sélectionnée, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être proposée après réception du colis.

Les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Si le colis arrive visiblement ouvert, endommagé ou détérioré, nous recommandons de photographier le colis avant son ouverture ainsi que son contenu.

Le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à lesfrileusesparis@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant les photographies permettant de constater le problème.

Si un article manque dans le colis ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à lesfrileusesparis@gmail.com.

Le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et des produits reçus pourront être demandés afin de vérifier la situation.

Lorsqu’un colis apparaît comme « livré » dans le suivi du transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, une procédure de vérification sera mise en place.

Le client est invité, dans un premier temps, à vérifier sa boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt autour de son domicile, auprès des membres de son foyer, de son gardien ou concierge ainsi que, lorsque cela est pertinent, auprès de son voisinage.

Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter Les Frileuses à lesfrileusesparis@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Afin de permettre l’ouverture et le traitement du dossier auprès du transporteur, Les Frileuses pourra demander au client de fournir les éléments raisonnablement nécessaires à l’examen de sa réclamation.

Une attestation sur l’honneur manuscrite, datée et signée pourra notamment être demandée.

Cette attestation pourra comporter le nom et prénom du client, le numéro de commande, l’adresse de livraison ainsi que la mention :

« Je certifie sur l’honneur ne pas avoir reçu ma commande. »

Lorsque cela est nécessaire au traitement du dossier, le client pourra également être invité à effectuer une réclamation auprès du transporteur et à nous transmettre le numéro de dossier correspondant.

Selon les circonstances et notamment lorsqu’un vol ou une disparition est raisonnablement suspecté, des démarches ou justificatifs complémentaires pourront être demandés lorsqu’ils sont nécessaires et proportionnés au traitement de la réclamation.

Les Frileuses pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Pendant l’examen du dossier, Les Frileuses pourra attendre les éléments nécessaires permettant de déterminer la solution appropriée, dans le respect des obligations et délais prévus par la législation applicable.

Le délai d’une enquête dépend du transporteur et de la complexité du dossier.

À l’issue de l’enquête, l’ensemble des éléments disponibles sera examiné, notamment le suivi du colis, les informations communiquées par le transporteur et les éléments transmis par le client.

Si une perte, une erreur de livraison ou un incident relevant de la responsabilité du vendeur est établi, Les Frileuses appliquera la solution prévue par la législation applicable, notamment une nouvelle livraison ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.

Les Frileuses se réserve la possibilité d’effectuer des vérifications complémentaires lorsqu’une réclamation présente des incohérences, des éléments inhabituels ou lorsque des déclarations de non-réception sont répétées.

En présence d’indices objectifs laissant raisonnablement suspecter une fraude ou un abus, Les Frileuses pourra prendre les mesures proportionnées autorisées par la législation, notamment refuser de nouvelles commandes ou signaler les faits aux autorités ou organismes compétents.

Une réclamation légitime ne sera jamais considérée comme frauduleuse du seul fait qu’elle est formulée par le client.

Si le suivi d’une commande n’évolue plus pendant une durée anormalement longue, le client peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Un retard d’acheminement ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Lorsque cela est nécessaire, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire conformément à la réglementation applicable.

Les formalités douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires indépendants de Les Frileuses.