Politique de confidentialité

Selon votre utilisation du site, Les Frileuses peut notamment traiter votre identité, vos coordonnées, votre adresse de facturation et de livraison, les informations relatives à vos commandes, votre historique de relation avec la boutique, vos échanges avec le service client, vos préférences marketing ainsi que certaines informations techniques relatives à votre connexion et à votre utilisation du site. Des informations supplémentaires peuvent également être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion d’un retour, d’un remboursement, d’une contestation de livraison ou d’une suspicion raisonnable de fraude. Les informations relatives au paiement sont principalement traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. Les Frileuses n’a pas nécessairement accès à l’intégralité de vos données bancaires.

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de traiter et exécuter vos commandes, gérer les paiements, organiser les livraisons, assurer le suivi des commandes, gérer les retours et remboursements, répondre aux demandes adressées au service client, gérer les comptes clients, respecter nos obligations comptables et fiscales, assurer la sécurité du site et prévenir les comportements frauduleux. Elles peuvent également être utilisées afin de vous adresser des communications commerciales lorsque la réglementation applicable le permet et, lorsque cela est nécessaire, après avoir recueilli votre consentement.

Les données nécessaires à la gestion d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou du service après-vente sont principalement traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec le Client. Certaines informations sont conservées afin de respecter les obligations légales auxquelles Les Frileuses est soumise, notamment en matière comptable et fiscale. Certains traitements nécessaires à la sécurité du site, à la prévention raisonnable de la fraude ou à la défense des droits de Les Frileuses peuvent reposer sur son intérêt légitime, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées. Les traitements nécessitant légalement votre consentement, notamment certains cookies ou certaines communications commerciales, sont effectués sur la base de ce consentement.

Vos données personnelles ne sont communiquées qu’aux personnes et prestataires qui doivent raisonnablement y avoir accès pour assurer le fonctionnement de la boutique et fournir les services demandés. Elles peuvent notamment être transmises à Shopify, aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux prestataires techniques, aux solutions de service client ainsi qu’aux éventuels prestataires marketing ou analytiques utilisés par Les Frileuses. Certaines informations peuvent également être communiquées aux administrations, juridictions ou autorités compétentes lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Le site Les Frileuses utilise la plateforme Shopify. Shopify traite certaines données nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement de la boutique ainsi qu’à la fourniture de ses différents services. Shopify peut traiter des données dans différents pays conformément aux mécanismes juridiques et mesures de protection applicables aux transferts internationaux de données. Des informations complémentaires concernant les pratiques de Shopify en matière de protection des données sont disponibles dans sa politique de confidentialité.

Les paiements effectués sur le site sont traités au moyen des prestataires de paiement proposés par la boutique. Les informations nécessaires à la réalisation et à la sécurisation du paiement sont transmises aux prestataires concernés. Les Frileuses ne conserve pas directement l’intégralité des données bancaires utilisées pour effectuer un paiement lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.

Les informations nécessaires à l’acheminement de votre commande peuvent être communiquées au transporteur chargé de sa livraison. Ces informations peuvent notamment comprendre votre identité, votre adresse de livraison, vos coordonnées et les informations nécessaires au suivi ou à la remise du colis.

Lorsqu’un Client déclare ne pas avoir reçu une commande, notamment lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi du transporteur, Les Frileuses peut traiter les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la réclamation. Ces informations peuvent notamment comprendre les informations relatives à la commande et à la livraison, les déclarations effectuées par le Client, une attestation sur l’honneur de non-réception, les échanges avec le transporteur ainsi que tout justificatif raisonnable, pertinent et proportionné nécessaire à l’examen du dossier. Ces données peuvent être communiquées au transporteur ou à tout prestataire directement impliqué dans le traitement de la réclamation lorsque cela est nécessaire. Elles peuvent également être utilisées pour prévenir ou constater une fraude lorsqu’il existe des éléments objectifs justifiant de telles vérifications.

Les Frileuses peut traiter certaines informations afin d’assurer la sécurité des transactions, protéger la boutique et prévenir les comportements frauduleux. Ces traitements peuvent notamment concerner des informations relatives aux commandes, paiements, livraisons, réclamations ou comptes clients lorsqu’elles sont pertinentes pour identifier ou examiner une anomalie. Les mesures prises dans ce cadre doivent rester nécessaires et proportionnées à l’objectif poursuivi.

Les données personnelles sont conservées pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’une conservation est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits. Les documents comptables et les informations devant légalement être conservées suivent les durées prévues par la réglementation applicable. Les données collectées spécifiquement dans le cadre d’une réclamation de livraison ou de la prévention de la fraude ne sont pas conservées indéfiniment et leur durée de conservation doit rester proportionnée à leur finalité.

Certains prestataires utilisés par Les Frileuses peuvent traiter des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen. Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts sont encadrés au moyen des mécanismes juridiques appropriés destinés à assurer un niveau de protection conforme aux exigences applicables.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation et la nature du traitement concerné, disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Les Frileuses

lesfrileusesparis@gmail.com

Afin de protéger vos données, des informations complémentaires permettant de vérifier raisonnablement votre identité pourront être demandées lorsque cela est nécessaire. Une pièce d’identité ne doit pas être demandée systématiquement.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.

Le site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires nécessaires à son fonctionnement. Certains cookies permettent notamment d’assurer le fonctionnement du panier, de la connexion au compte ou d’autres fonctionnalités indispensables du site. Les cookies non strictement nécessaires, notamment certains cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, sont utilisés conformément à la réglementation applicable et après recueil du consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez gérer vos choix à l’aide de l’outil « Préférences cookies » disponible sur le site.

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, Les Frileuses peut utiliser votre adresse électronique afin de vous communiquer ses actualités, offres, lancements de produits ou promotions. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées. Le retrait de votre consentement à recevoir des communications commerciales n’affecte pas les communications nécessaires au traitement ou au suivi de vos commandes.

Les Frileuses et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou l’utilisation illicite. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures mises en œuvre sont adaptées à la nature des données et aux risques identifiés.

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement publiée.